PARTIE 1 - GESTIONS DES SERVICES
 

SVS : Système de Valeurs des Services

• Création, Fourniture, Amélioration Continue

• Orienter les Décisions

• Englobe les Activités de Gouvernance

• 4 Dimensions

1. Organisations et Personnes

2. Information en Technologie

3. Partenaires et Fournisseurs

4. Flux de Valeur et Processus
    

PARTIE 2 – CONCEPTS CLÉS
 

Valeur

• Bénéfices

• Utilité et Importance d’un élément

• Co-créée avec Fournisseurs, Clients, Organisation
   

 Organisation

• Ensemble de Personnes

• Ayant différents Rôles
   

1.   Consommateurs de services

• Client

• Utilisateur

• Sponsor
   

2.   Les Relations de Service

2.1.  Offres de service

• Des Biens

• L’accès à des Ressources (accès au réseau)

• Des Actions de service (Support)
   

2.2.  Coopération entre Fournisseur de service et Consommateur

 

2.3.  Fourniture de services

• Gestion des Ressources du fournisseur

• Accès aux Ressources

• Exécution des Actions de services

• Gestion des Niveaux de service
   

2.4.  Consommation de services

• Gestion des Ressources du consommateur

• Action de services exécutées par l’utilisateur

• Réception de Biens
   

3.   Les Valeurs

• Résultats

• Couts

• Risques = Utilité + Garantie

• Disponibilité

• Capacité

• Sécurité

• Continuité
   

PARTIE 3 – LES 4 DIMENSIONS   

 

1.   Organisation et Personnes

• Structure

• Mode de Gestion

• Responsabilités, Autorisation, Communication
   

2.   Information et Technologie

• Information et Connaissances nécessaires à la gestion des services

• De gestion de l’information (RGPD, sécurité)

• Architecture d’entreprise
   

3.   Partenaire les fournisseurs

• Englobe les relations d’une organisation

• Contraint et Accords
   

4.   Flux de valeur et processus

• Combinaison des Activités de la chaîne de valeur

• Éliminer les Gaspillages et Augmenter les Performances

• Processus

  • Atteindre l’objectif

  • Transforme les entrées en livrables

  • Améliorer la productivité

  • Séquence des actions et leurs dépendances