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PARTIE 4 – LE SYSTEME DE VALEUR
 

1.   Le Système de Valeur
 

  • Principes Directeurs : Recommandations pouvant guider une Organisation

  • Gouvernance : Moyens permettant de diriger et de contrôler une organisation

  • Les Pratiques : Ensembles de Ressources organisationnelles pour l’exécution de tâches ou la réalisation d’un objectif

  • Amélioration Continue intervient sur

    • La position actuelle (vision de l’organisation)

    • L’objectif (comment l’atteindre)

  • Agilité Organisationnelle : Evoluer, s’adapter rapidement de façon flexible

  • Résilience Organisationnelle : Anticiper, se préparer, répondre aux changements
     

2.   Les Principes Directeurs
 

  1. Privilégier la valeur : Savoir si les consommateurs utilisent chaque service

  2. Encourager les membres du personnel à privilégier la valeur

  3. Commencer là où vous êtes

  4. Avancer par itérations avec des retours

  5. Collaborer et promouvoir la visibilité

  6. Penser et travailler de façon holistique

  7. Opter pour la simplicité et rester pratique

  8. Optimiser et Automatiser

  9. Interaction entre les principes

 

3.   L’Amélioration Continue
 

  •  Gouvernance: Organes de direction (évaluer, diriger, surveiller)
     

  • Chaîne de valeur des services

    • Planifier : Compréhension commune de la vision de l’état actuel (orientation de l’amélioration)

    • Améliorer : Assurer l’amélioration continue des produits des services et des pratiques

    •  Impliquer : Bonne compréhension des besoins du parti prenante

    • Conception et Transition : Assurer que les produits et les services répondent aux attentes

    • Obtenir et construire : Composants de services disponibles qui respectent les spécifications convenues

    • Fournir et Soutenir : Assurer que les services soient fournis et pris en charge
       

  • Le SVS ITIL comprend

    • Le modèle d’amélioration continue

    • L’activité de la chaîne de valeur des services

    • La pratique d’amélioration continue
       

  • Le Modèle d’Amélioration continue

    • Quelle est la vision ?

    • Où sommes nous actuellement ?

    • Où voulons nous être (cibles mesurables)

    • Comment y parvenir (plan d’amélioration)

    • Agir (action d’amélioration)

    • Y sommes parvenus ? (évaluer les métriques + KPI)
       

  • Les Pratiques ITIL

    • La gestion générale

    • La gestion des services

    • Les pratiques de gestion technique le

 

 

PARTIE 5 – LA CHAINE DE VALEUR

 

1.   La chaîne de valeur des services

Six activités : Création de produits et de services / Production de valeur
 

2.   Les 6 Activités

2.1.   Planifier

Entrées

  • Évaluer la situation

  • Politique / Exigences / Contraintes

  • Consolidation des demandes

  • Rapport d’amélioration

  • Connaissance et Informations sur les produit et les service

 

Livrables

  • Plans stratégiques, tactiques, opérationnels

  • Architectures et politiques

  • Opportunité d’amélioration

  • Portefeuille de produits et de services

 

 

2.2.   Améliorer

Entrées

  • Information sur les performances des produits des services

  • Feedback des parties prenantes

 

Livrables

  • Initiatives et plan d’amélioration

  • Informations sur les performances de la chaîne

  • Rapports sur l’état d’avancement des améliorations

 

 

2.3.   Impliquer

Entrées

  • Fournir les bonnes compréhensions des Besoins

  • Bonnes relations avec les parties prenantes

 

Livrables

  • Demandes consolidées

  • Tâches d’assistance

  • Rapport sur le rendement

  • Possibilités d’amélioration

 

2.4.   Conception et transition

S’assurer que les produits et services répondant aux attentes

2.5.   Obtenir construire

S’assurer que les composants de service sont disponibles

2.6.   Fournir une soutenir

S’assurer que les services sont fournis et soutenus

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